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En cas de question, l'interlocuteur du client reste l'Organisme de services à la personne

Cocoon
Servir Avec Valeurs

Des services à domicile

avec l'assurance d'un suivi d'exception !

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Help with Cooking
Home Nurse Making Bed
Cleaning a Stove
Playing Chess
Cleaning the Counter

Services

Services ménagers et pratiques

Ménage, linge, jardinage, bricolage.

Assistance administrative et technique

Téléasssistance, informatique, administratif.

Aide aux personnes

Aide pour le quotidien des personnes dépendantes.

Les repas

Course, aide à la prise des repas, livraison.

Soutien familial

Garde d'enfants, soutien scolaire, accompagnement.

Langue des signes française

Interprète LSF

Notre Engagement envers Vous

Taking Care of the Kids
Conversation

À Propos de Cocoon

Cocoon est une entreprise dédiée qui fournit des services à la personne de haute qualité et empreints de bienveillance. Notre équipe expérimentée est là pour répondre à vos besoins, en proposant une gamme complète de services personnalisés. Nous nous engageons à améliorer votre qualité de vie en vous offrant un soutien professionnel et chaleureux, adapté à vos besoins spécifiques. Chez Cocoon, votre bien-être est notre priorité absolue.

En Savoir Plus

Qualité

Nos professionnels sont soigneusement sélectionnés, mieux rémunérés et s'engagent à fournir des prestations de qualité, répondant pleinement aux attentes des bénéficiaires.

Bienveillance

Notre priorité absolue est de placer l'humain au cœur de toutes nos actions. Nous nous engageons à privilégier l'écoute, la bienveillance et le respect, en veillant à ce que chaque personne bénéficie d'un service adapté à ses besoins et d'une attention sincère.

Suivi

Chez nous, le suivi fait partie intégrante de nos services ! Nous vous accompagnons à chaque étape, avec une attention particulière à vos besoins et à votre satisfaction, pour garantir une expérience sereine et de qualité.

Discernement

Redonner du sens à nos actions est plus essentiel que jamais. Chez nous, chaque geste, chaque service, est guidé par des valeurs authentiques, mettant l'humain et la qualité de vie au cœur de nos priorités.

Témoignages

Ce que Nos Clients Disent

Les services de Cocoon ont vraiment amélioré ma qualité de vie. Leur équipe attentionnée et compétente m'a apporté un soutien inestimable dans les moments difficiles.
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Anna G.

Vous avez transformé la façon dont je perçois les services à la personne. Votre approche personnalisée et votre professionnalisme m'ont convaincu de rester fidèle à votre entreprise.

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Jean L.

Je recommande vivement Cocoon à tous ceux qui recherchent des services de qualité. Leur équipe dévouée dépasse mes attentes.

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Anicette A.

Ca a été un vrai soutien pour moi pendant tout mon parcours de soins. Leur équipe, toujours à l’écoute et pleine de gentillesse, m’a vraiment aidée à me sentir en sécurité et bien entourée, à chaque étape.

Modalités de traitement des réclamations

Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Si vous souhaitez exprimer une insatisfaction ou formuler une réclamation, vous pouvez le faire oralement auprès de notre équipe ou par écrit via notre service client.

  • Réclamations orales : Nos collaborateurs s’efforceront de répondre immédiatement à votre demande. Si un traitement approfondi est nécessaire, celle-ci sera transmise au service compétent pour une résolution rapide.

  • Réclamations écrites : Vous pouvez nous adresser votre réclamation par courrier ou par e-mail. Dès réception, nous vous confirmons la prise en charge sous un délai de 48 heures ouvrées. Une réponse détaillée vous sera apportée dans un délai maximum de 15 jours, sauf en cas de complexité particulière, auquel cas nous vous tiendrons informé de l’avancée du traitement.

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.

Si le conflit n’a pas pu être résolu malgré nos échanges, vous pourrez recourir gratuitement à la médiation en application des dispositions de l’article L. 134-4 du code de la consommation et ainsi contacter l’Association Nationale des Médiateurs (ANM).

Coordonnées du médiateur des services à la personne.

Voici ses coordonnées :

Association nationale des médiateurs

Adresse : 2, RUE DE COLMAR, 94300 VINCENNES

ou par mail en ligne en remplissant le formulaire à l’adresse suivante: www.anm-conso.com

Nous vous invitons à contacter directement le médiateur en cas de besoin, tout en restant à votre disposition pour trouver ensemble une solution satisfaisante avant cette démarche.

04 11 91 92 92

Chemin Cosses sous Jasse Neuve, Valras-Plage, France

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